/الاتصال:
هو عملية تبادل الحقائق و الأفكار و الآراء و العواطف بين فردين أو أكثر,,
الاتصال هو عملية مستمرة لا تتوقف و تجتمع فيها المكونات الست التالية : ( المرسل , الرسالة , أدوات نقل الرسالة , المرسل إليه , المعلومات المرتدة , مصادر التشويش )
معوقات الاتصال:
هي عكس مقومات الاتصال :
أ- معوقات لغوية : مثل عدم فهم الرسالة لأن اللغة غير واضحة أو يساء تفسيرها أو سوء اختيار الكلمات.
ب- معوقات تنظيمية:
1. تعدد المستويات الإدارية: أي أنها إذا كانت كثيرة تضيع المعلومة في الانتقال بينهم.
2. تباعد المسافات : أي أن نقل الرسالة لمسافات بعيدة قد يؤدي إلى ضياع بعض المعلومات .
3. زيادة التخصص : فلما تكون الرسالة تخصصية فيها مصطلحات علمية بحته قد يكون بعض المتلقين يجهلونها و لا يفهمون عن ماذا تتحدث .
4. صعوبة الاحتفاظ بالمفهوم أثناء النقل : خصوصاً إذا كانت الرسالة شفوية أو مكتوبة التي تحتها شروحات كثيرة فإذا لم يستطع المتلقي متابعة الشرح لن يتعرف بالفعل على معنى الرسالة بشكل جيد .
5. التقييم المتسرع للرسالة : فلو قرأ المتلقي الرسالة بسرعة و يتخذ القرار فيها قبل أن يفهمها يعتبر من معوقات الاتصال.
6. عدم الثقة بالرئيس المتردد: فلو كان المرسل يرسل رسالة و يتبعها بعد فترة بأخرى مناقضة لها يفقد الاتصال قيمته و يتأخر في التفاعل معه .
7. الافتقار إلى مهارات الاتصال: خصوصاً مهارة الإنصات.
8. زيادة حجم المعلومات: بمعنى لو كان في الرسالة معلومات كثيرة قد يتجاهل المتلقي جزءاً منها لأنه لا يريد أن يتابع جميع هذه المعلومات.
إرسال تعليق