1 - مفهوم
الاتصال
:
أورد معجم المصطلحات الإدارية
تعريفًا للاتصال بأنه "عبارة عن تبادل الأفكار و الآراء و المعلومات بين
الأفراد بواسطة الوسائل الشفهية و غير الشفهية و ذلك للتأثير على السلوك و تحقيق
النتائج المطلوبة". و عرفـه الصّحاف في معجمه بأنه "إثارة رد
فعل أو تحريك السلوك لدى الطرف الآخر, و يعتبر الاتصال مقومًا أساسيًا لوجود
الإنسان و ينشأ من خلال عملية خلق و تبادل
رسائل معينة في شبكة من العلاقات التي
تعتمد على بعضها البعض بغرض تحقيق أمرٍ في ظل البيئة المحيطة . من هذه المفاهيم
المتعددة للاتصال يتضح لنا أن الاتصال أحد المفاهيم النسبية التي تشمل أغلب
المجالات المتعددة و لا يوجد تعريف محدد و شامل له. أيضًا نرى أن الاتصال وسيلة أو
طريقة لإيصال معلومات أو أفكار معينة للطرف الآخر و ذلك بهدف إقناعه بفكرة ما بعدة
وسائل منها ما هو لفظي و غير لفظي و منها ما هو كتابي أو الكتروني أيضًا. مفهوم
الاتصالات الإدارية: أورد الهواري تعريف الاتصالات الإدارية بأنها "عملية يتم
عن طريقها إيصال معلومات (من أي نوع) من أي عضو في الهيكل التنظيمي إلى عضو آخر
بقصد إحداث تغيير. و هي كما يقول حنفي نقل المعلومات و الأفكار بصفة مستمرة بين
الأفراد و بين بعضهم البعض في كل المستويات التنظيمية بين المديرين التنظيمين و
بين الإدارة العليا و بين الموظفين و المشرفين أي هي شبكة تربط كل أعضاء التنظيم.
أما عامر فعرّفها بأنها ظاهرة تؤثر و تتأثر بمكونات السلوك الفردي و تشتمل على نقل
المعاني المختلفة باستخدام لغة مفهومة من خلال قنوات معينة في التنظيم. و عرّفها
العلاق بأنها تدفق التعليمات و التوجيهات و القرارات من جهة الإدارة إلى المرؤوسين
و تلقي البيانات و المعلومات منهم في صورة تقارير أو مذكرات أو اقتراحات أو غيرها
بهدف اتخاذ قرار معين. و أشار الصباب و آخرون أنها تعني الربط بين مختلف الأجهزة
الفرعية و التنظيم الكلي للمنظمة بهدف نقل المعلومات بين الأفراد و الجماعات
للتأثير على سلوكهم و توجيههم نحو الهدف المطلوب. من خلال استعراض المفاهيم
المتعددة لعملية الاتصالات الإدارية يتضح لنا أنها العملية التي تهتم بإيصال
المعلومات الهامة و القرارات لجميع أفراد المنظمة عن طريق متابعة وصول المعلومات و
تذليل عقبات وصولها باستخدام وسائل شفهية أو كتابية أو الكترونية بالإضافة إلى
تقييد و متابعة أي اتصال من خارج المنظمة أي المحافظة على طرق دخول و خروج
المعلومات بوسائل اتصالية منظمة.
إرسال تعليق