تعريف التفاوض
عرف بارلو و
إيزن (Barlow,Eisen) التفاوض على أنه:
اسلوب للاتصال
العقلي بين طرفين يستخدمان ما لديهما من مهارات الاتصال اللفظي لتبادل الحوار
الاقناعي ليبلغا حد الاتفاق على تحقيق مكاسب مشتركة.
كما عرف كيندي(Kennedy)التفاوض على أنه:
عملية ديناميكية
بالغة الدقة و الحساسية تتم بين طرفين (فردين أو فريقين) يتعاونان على إيجاد حلول
مرضية لما بينهما من مشكلات خلافية أو صراع و تناقض على تحقيق الاحتياجات و
الاهتمامات أو المصالح و الأهداف
وبالتالي يمكن تعريف ادارة العملية التفاوضية
على أنها:
عملية التفاهم و
الاتصال و الأخذ و العطاء بهدف الوصول إلى اتفاق مع الآخرين الذين يجمعنا بهم بعض
المصالح و الارتباطات , بينما تتعارض بعض مصالحنا الاخرى معهم.
Post a Comment